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一是职业道德和法律法规原则：二是对人尊重的原则
2、具体法则:
（1）关注每个主体：
（2）坚持刚性原则：
（3 ) 工作为重：
（4）团队至上：
使人际关系和谐的有效途径
正己化人：自我反思，正己修身，良好的品德是人际和谐的关键因素，在人际关系方面，良好的品德至少包括：平等互爱、互帮互助、诚实守信、团结共进。
与人为善，取人为善：善于发现每一个主体的价值点，将心比心，换位思考。
积极沟通（交流、汇报）——沟“上下左右前后”，通“六合之情”
端正沟通态度：诚恳、善意、虚心、积极主动，承认自己错误、尊重对方。
确定沟通内容：向下沟通的内容：传达政策、目标、计划、任务，业务指导、激励诱导，务求上情下达。向上沟通的内容：汇报工作，提出请示，陈述意见、建议，务求上情下达。平行沟通的内容：给予关怀，增强了解，消除误会，互相帮助，互相协调，务求心意相通。
明确沟通目标：说明情况、表达感情、建立关系、解决问题，建立和谐人际关系。
选择沟通时机(工作时间与非工作时间)、场合（工作场合与非工作场合）、方式。
有效地沟通策略：正确的切入点、合理的利害关系分析、阳光假设
活用假设：通过假设，绕过那些不利于自己答题的情况。
反思拓展：自身——态度能力；对方；双方；客观
阳光结尾：虚拟角色的积极反馈、完美的结果。
答题思路：
破题表态——分析原因——解决问题——总结提升
表态——反思——沟通——阳光设想（表态）
a、破题表态：摆明自己的处理事情原则和方法。(1)根据角色破题；(2)矛盾的本身破题、解决问题的重要性破题；(3)处理好人际关系的意义破题；
b、分析原因：分析事件发生的原因，首先要从自己身上着手分析原因；
c、解决问题：找到原因后，针对性解决。自己改正、与人沟通、客观补救；
d、总结提升：(1)意义提升；(2)反思提升；(3)角色定位提升：心态上避免、行动上避免、制度上避免。
