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安徽某市有个小区10年没办房产证，面对居民频频上访，相关部门拿政府文件说事，一直拖着不办。该市市委主要领导接访，问相关部门两句话：一是你们认为该不该办?二是当时没有办房产证是不是小区居民的错?被问者回答也很干脆：“我们认为该办，不是居民的错。”市委主要领导讲了一句“那还等什么!”就这样，久拖10年的事情当场解决。(6月12日中工网)
群众十年跑腿，不及领导两句问话，这样的事情虽然很讽刺，但却很真实，现实中类似事例并不鲜见，令人不禁想问，群众诉求真的需要领导督办才好办?
在相关部门的回复中，网友反映的安置小区是因为“强电工程尚未通过验收，导致不能办理综合验收，并不具备办理不动产权证条件”，所以办证事宜才会久拖不决。从法律层面上讲，部门做法无可厚非，但从服务群众角度看，有两点问题仍值得发问。其一，工程验收一拖十年，责任不在群众，为何最后仍要群众“买单”;其二，既然“不办证”是合法合规的事情，为何领导接访后，部门态度立即“逆转”，难道真是“老大难，老大重视就不难”?
群众诉求难办不难办，竟然不取决于事情是否在法律法规允许范畴，而取决于领导对待事情的态度上，这不得不说是当前政务服务所面临的严峻考验。
有个常识必须重申，服务群众不是简单地坐在服务大厅，等着群众上门，签个字、盖个章，哪里不对让群众补哪里、哪里卡壳就在哪里叫停，而是需要政务服务人员多换位思考，把群众的事当自己的事，主动为群众解难题、办实事、解烦忧。法律法规有明确规定不能办理的事项，该做政策解释的做好政策解释，需要其他部门协同办理的就应主动向上级反映，通过部门之间对接，尽可能为群众办妥。凡事把难题留给群众，就是最大的懒政怠政;把困难积压、外推，非要等领导过问才“立行立改”，就是最大的渎职。
要真正让群众感受获得与幸福，需要政府工作人员切实转变作风，扭转“宁可少办事，也要避免自己担责”的错误思想，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，在自己职权范围内，不回避、不推诿群众遇到的“老大难”问题，多为群众想办法、找出路，解决现实困难，而不是非要等到事情“拖不了”“兜不住”“领导重视、督办”之后才办。这才是政务服务的应有姿态。
