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一.人际关系
建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。
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二.公务员人际关系的三大特征
1.综合性:公务员人际关系涉及方方面面,既包括不同层级之间,也包括服从、组织、
合作、指导、监督等活动。
2.公务性 :公务员的人际关系出发点和归宿都是公务。
3.业缘性:公务员人际关系建立在职业能力上面,良好的工作能力能建立和谐的人际
关系。
三.人际关系的操作定义
1.主动性:完成工作目标的主动性,人际交往的主动性。
2.权属关系:权限意识、服从意识、纪律意识。
(1)权限意识:摆正自己的位置,认清自己的身份,做到补位而不缺位,到位而不越位;戒场合越位,戒工作越位,戒决策越位。对自己工作尽职尽责,做到负责而不推诿,谋事而不擅断,补台不退缩。
(2)服从意识:坚决服从领导依法做出的决策和命令,服从领导但不盲从领导;领导冲突下的服从需遵循“统筹兼顾”原则;越级指挥下的服从需及时与直属领导汇报工作。
(3)纪律意识:政治纪律、工作纪律、廉政纪律、道德纪律。
3.适应性:适应工作环境,适应人际环境。
4.有效沟通:平等,准确,时效,效果。
5.原则性灵活性:原则是制度法律,灵活是处理问题的方式方法。原则性是规章制度、
法律和客观规律。灵活性是指处理问题的方式方法、艺术性,两者进行完美结合。其中
原则是基础,灵活是发展,原则是灵活变化的度,灵活反作用于原则。
四.人际关系题目解题思路
1.提出问题:明确需要解决的问题,抓主要矛盾,明确处理问题的态度和原则。
2.分析问题:分析矛盾产生的原因。
3.解决问题:根据原因提出有效和长期的解决措施方。
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