2019国考结构化面试：用“高情商”化解结构化面试

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在面试中有一类题目主要测查的是考生的人际交往意识与技巧，而很多同学却疲于应对，甚至会“感觉身体被掏空”。人际题目命题原理是围绕着工作相关的人际关系来命题，形式上伴随着诸多人际矛盾，一方面考查怎么看待，一方面考查怎么化解。这种题目本质上测查的就是一个人的情商，而在小博老师看来，往往高情商的人都有一个共性的表现，那就是“换位思考”。

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“换位思考”不只是明白对方想什么，而是会考虑对方的立场、需求、困难等，再适时地给予力所能及的帮助、鼓励赞扬，进行有效的沟通交流。

在考场上，考官会通过考生现在的表现来推测他的未来工作，如果你不懂得跟同事换位思考，只是站在个人角度去理解同事和领导，那就今天的求职场景来说，用人单位也不会对我们青睐有加。这样说可能有些抽象，给同学们举个最简单的例子。

【例题】：如果你和小刘参与一次临时任务，小刘消极怠工，领导批评你们，小刘还找借口推卸责任。你怎么办?

首先，站在领导的角度看看，领导为什么要批评我们，最主要是因为工作没干好。在机关单位的领导往往都是以工作结果为导向的，既然我和小刘共同承担一项工作，我们就是一个团队，工作没干好的话我也难辞其咎吧?所以面对领导的批评我们就得虚心接受，并且道歉。但光有诚挚的道歉也是不够的，领导需求的就是工作顺利完成，那么表明态度、限时办结工作是不是也很重要呢?

其次，还有一个主体就是同事，也是引发这次矛盾的“罪魁祸首”。我们也别嫌累，替他也“思考”一下。虽然他现在的表现是消极怠工，但在题干中有两个关键词汇：一是临时任务，二是推脱，思考问题产生的原因就可以从这两个词入手，为什么临时任务会推脱呢?如工作分配不合理，生活确实遇到困难，工作开展不顺利等都可能是他消极怠工的原因。而要想解决问题还要主动出击，化解人际矛盾最好的方式就是沟通，所以我们有必要和同事进行一次有效的沟通，了解他的困难，给予帮助，最终齐心协力共同完成好领导交办的任务。

带着这样的理念来处理问题，可以向考官展示出我们是一个遇到问题不抱怨、有担当、正能量的好青年。同时也不仅把题目中的矛盾解决，也展现出你别人更高的情商，而这正是考官关注的一点。

总而言之，启仕教育专家提醒同学们在面对人际矛盾的时候也别嫌“累”，多站在别人的角度来思考问题，处理好应然和实然之间的关系。相信大家一定能够向考官展现出一个既真实又优秀的自己，现在同学们可以找一道人际的题目来牛刀小试一下。

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