2019国考结构化面试：4种常见的人际矛盾解析

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人际关系答题一般我们分两步走：怎么看和怎么办。“怎么看”主要体现在思维层面，是我们对人际矛盾的态度和原则。而“怎么办”则体现在行动层面，更多的是解决人际矛盾所采取的具体措施。可以说“怎么看”是“怎么办”的基础和前提，只有把准“怎么看”，才能让人际矛盾的解决措施更有针对性，才能让答题更出彩。今天启仕教育专家就带着大家一起来看看人际矛盾怎么解决。

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【例题】：你的同事在一项工作的关键环节帮了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办?

首先，分析“条件”。“条件”指的是除矛盾词外的其他词语，如例题中的“关键环节帮助你”。

在例题中，可以通过对题干中同事“关键环节帮助我”来谈看法表态，即：同事在一项工作的关键环节帮助我，对于同事，我非常的感谢，如果没有此同事的帮助，我的工作一定没有办法完成的这么好，可能还会给单位带来损失。

其次，分析问题会产生的影响。此处讲的影响，更多指的是问题如果没有解决好，可能会造成的消极危害。

在例题中，可以针对题干中的问题“指指点点”和“产生怀疑”等问题来谈看法，即：面对上述情况，如果不处理好我与该同事、领导和其他同事之间的问题，则会影响领导和同事们对我的观感，进一步会影响到日常工作中领导对我的信任和同事间的的团队配合，更会影响整个团队的工作氛围

再次，分析问题之间的关系。问题与问题之间的关系并不是割裂的，往往问题之间可能存在内在的联系，那么就可以就问题间关系进行分析。

在例题中，可以找到以下几个问题：“关键环节帮助我”，“指指点点”，“产生怀疑”，这几个问题之间的关系是：之所以领导和其他同事会对我产生怀疑，是因为该同事在其他同事和领导面前对我指指点点，而之所以该同事有理由对我指指点点是因为该同事在关键环节帮助过我，才使得我避免失误，所以说，问题的核心还是在他关键环节帮助我这个矛盾上。

最后，分析问题产生的原因。问题产生的原因，指的是导致问题产生的因素，是在谈“怎么看”时候我们分析比较多的角度。

例题中，之所以同事对我“指指点点”、领导和其他同事对我能力“产生怀疑”，根本原因还在于我自身工作能力不足，正是因为我能力不足，所以才需要同事的帮助才能够避免失误，所以能力不足才是我接下来要解决的核心问题。

以上是4种常见的人际矛盾“怎么看”的分析维度，既可以单独使用，也可以组合使用。但是如何在考场上取得高分，不仅仅需要知道技巧，更是需要勤加练习，只有这样，才能够在考场上脱颖而出。

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