2019国考结构化面试：如何化解人际交往的矛盾？

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对于“自己没做错但被误解”类的人际题，我们要认识到，虽然我们没有做错，被误会了也很委屈，但作为一名积极向上的公务员，我们不仅是要有宽阔的心胸，不跟别人斤斤计较，更重要的是要认识到，误会不解决，会造成更坏的影响，而误会又不会自己烟消云散，因而要主动去解决误会。解决误会就得找到误会的原因，根据原因去推导解决办法，那答题思路自然也就出来了。

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【例】你和小王竞争年度最佳民警，小王因请人吃饭拉选票被别人举报，你顺利当选。领导和同事怀疑是你做的手脚，小王也因此对你态度冷淡，你怎么办?

【解析】通过分析题目，我们可以知道，需要解决的问题是“领导、同事和小王”对我有误会，因为我和小王处于竞争的关键期，怀疑作为竞争对手的我，是情有可原的，也是能够理解的，但是这个误会要是不解决，就会影响我和同事们的关系，进而会影响工作，因此一定得解决。在解决的时候，除了做好自己，还要主动去和领导、同事、小王去交流，让他们能够真正看到我的真诚，相信我的为人，从而消除对我的误解。

【参考答案】虽然并不是我举报的小王，但此事恰好出现在我与小王竞争的时刻，领导和同事怀疑我也是正常的。所以对于小王的冷淡、他人的质疑，我会感觉委屈，但我更认为清者自清，我会在今后的工作中，摆正自己的心态，以踏实稳健的工作作风来迎接工作中的每一天。【冷静分析，表达自己的情感，同时也摆正自己的心态】

首先，我会熟悉我当选的岗位职责，做好我的本职工作。当下，如果我急于向众人解释并非我所为，大家可能还是不会相信我，反而认为我做错事比较心虚。因此我会先踏实地做好我的工作，在工作中展现我良好的工作作风和坦率的处事风格，让领导和同事能够“日久见人心”，消除对我的质疑。如果有必要，我也会单独找到领导，与领导开诚布公地进行交谈，解除领导对我的误会。【脚踏实地，从证明自己的工作能力开始】

其次，对于小王，我会找机会消除我与他之间的隔阂，避免影响工作的顺利进行。一方面，我会通过与小王的私下交流，向小王解释我的为人，让小王明白我并不会通过不正当手段和他竞争;另一方面，在工作中我也会对小王给予协助，用真诚的心对待小王，相信我会赢的小王的信任。【针对与小王的矛盾提出解决方法】

最后，我觉得经过这件事情让我更成熟，最佳民警的称号固然可贵，但是同事之间的情谊更值得珍惜。在今后的工作中，我会勤勤恳恳地做好每一项工作。相信在我的努力下，小王和单位同事也能改变对我的印象，使我们单位重新拥有融洽的工作氛围。

启仕教育专家认为，通过题目可以看到，遇到人际问题不可怕，只要积极主动去解决，就一定能够化委屈为机遇，通过人际矛盾的解决，深化和同事之间的关系。

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