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面试人际类问题，是特定的人物角色在特定环境与条件下产生的矛盾。在公职考试面试中，特定环境即职场;特定人物角色包括：领导、同事(老同事)、下属、群众、亲友、其他单位等;矛盾指的是角色之间直接或间接的关联。解决人际类问题，就是理清人物之间的矛盾关系，找到问题核心，入情入境的解决问题。入境，是要善于挖掘题目中给定的或隐含的资源;入情，是考生必须充分考虑到情境设置中的限制条件，以合情合理、实事求是的角度出发解决问题。
公职考试面试中测查的要素为“人际交往的意识与技巧”。意识是知，技巧是行。知行合一，才是彰显考生品质的要义。通过矛盾分析，理清角色关系，找到矛盾焦点，是破解人际类问题的第一步。在这里，启仕教育专家为考生提供两种思维方法来分析矛盾：一是换位思考，二是理智归因。
一、换位思考——理解才有尊重，尊重才会包容。
换位思考，被人们经常挂在嘴边的词，但是能做到的实在少之又少。我们先来看一个小故事：
故事节选自《天才在左，疯子在右》(又名《精神病人的世界》)，作者高铭。
她是非常特殊的一个案例。至今我都认为不能称之为病例，因为她的情况特殊到我闻所未闻。也许是一种返祖现象，也许是一种进化现象，我不能确定到底是什么，甚至我对这个案例成因的更深入了解，也是在与她接触后两年才进一步得到的。
从我推门，进来，坐下，到拿出录音笔，本子、笔，摆好抬头看着她，她都一直饶有兴趣的在观察着我。
她是一个19岁看上去很开朗很漂亮的女孩。感觉就透着率真，单纯。直直的长发披肩，嘴巴惊奇的半张着，充满了好奇的看着我。容貌配合表情简直可爱的一塌糊涂。
当我按下录音键后发现她还在直勾勾的盯着我时，有点儿不好意思了。
我：“呃……你好。”
她愣了一下，回了一下神：“你好。”然后接着充满兴趣的盯着我仔细看。
我脸红了：“你……我脸上有什么东西吗?”
她似笑非笑的还是在看：“啊?什么?”
我：“我有什么没整理好或者脸上粘了什么吗?”
她似乎是定睛仔细看了下我才确定：“没啊，你脸上什么的都没有。”
我：“那你的表情……还有那么一直看着我是为什么?”
她笑出声来了：“真有意思，我头一次看蜘蛛说话哎!哈哈哈!”
我莫名其妙：“我是蜘蛛?”
她彻底回过神来了，依旧毫不掩饰自己的惊奇：“是啊。”
我：“你是说，我长得像蜘蛛吗?”
她：“不，你就是。”
我愣了下，低头翻看着有关她的说明和描述，没看到写她有痴呆症状，只说她有臆想。
