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四、参考解析
镇江市城市管理局局长郭必东能够关注网络反映的问题，听民意、重民意，迅速真诚道歉，值得肯定。在我看来，该局长网上实名道歉对政府工作的具体启示包括：
第一，随时关注民意，对社会上的舆论焦点及时回应、及时引导。镇江市城管局长郭必东恰好在网民处于“人肉搜索”的狂热之中、隐而未发的情绪尚在酝酿之际，迅速通过实名道歉进行回应，使得谩骂及时转为喝彩、不满及时转为叫好，其迅速回应的姿态对转化危机的作用可见一斑。如果他一味保持沉默或意欲蒙混过关的话，不仅无法平息公众舆论，而且势必引起更大的质疑声浪。对于社会上的舆论焦点问题第一时间反应、及时引导，是政府的明智之举，有利于控制事态、缓解社会矛盾，降低负面效应。
第二，要有向群众承认错误、自我反省的勇气。在古代中国官吏文化中，“官本位”意识长期占主导地位，为官者维护个人威信、讲求“面子”的情况普遍盛行，这至今仍对部分官员有残留的影响，道歉行为以及道歉文化有时是难能可贵的。镇江市城管局长郭必东放下架子，跟了一个真诚道歉的帖子，就得到了广大群众的宽容和理解，网友的反应由“狗仗人势”、“狗仗车势”的抨击转变为“有风度，很阳光”的赞美、喝彩，这表明群众对于有错能认错的领导干部是能够理解的，只要能够正视问题、敢于认错、知错就改，就容易赢得群众的认可。政府的工作中犯错不怕，关键是如何对待错误。如果是怕担责任、怕丢面子、怕失威信，始终不敢承认错误，则小错可能会酿成大错；如果能坦荡面对，知耻近乎勇，勇于承担责任，勇于承认错误，而不是漠视、隐瞒、回避、撒谎，就容易消除公众的质疑、抨击甚至谩骂。
第三，在出现错误之后要能展现出切实的反省态度，防止错误再次发生。镇江市城管局长郭必东能够被大部分网友认可，不仅仅是因为他勇于承认错误、主动道歉，更在于他表态今后要改正错误、减少错误的发生。政府道歉的最终目的是为了承担责任、解决问题，而不是为了推卸责任，蒙混过关。政府部门在承认错误之后，更要以此为动力解决问题以及防止问题的再次发生，避免给群众一种受欺骗、受愚弄的感觉。政府有关部门应该建立健全官员问责制，督促政府工作人员改变工作态度、工作作风，避免道歉成为责任人逃避责任的工具、手段。
总之，该局长网上实名道歉对建立服务型政府、责任政府有诸多的深层启示，重视、善待民意的行为应该成为政府的一种常态和义务。
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