事业单位面试技巧：结构化面试培训运作模式探究（上）

客户需求和客户目标是不同的两个概念。客户需求是不管考上、考不上都对培训课程感到满意。客户目标就是顺利通过考试。客观现实是，顺利通过考试这一目标，并非所有学员都能实现，成功者必定是少数，而商业培训需要面对所有客户，包括那些无法通过考试的客户，而这些客户量远远高于能顺利通过考试的客户，因此我们的培训重心并不是少数的能考上的客户，而是占绝大多数无法考上的客户。如何满足他们的培训体验才是我们的重要目标。也就是说，即使我们的客户没有考上，依然会对我们的培训感到满意，甚至愿意持续接受我们的培训，只有实现了这一点才算是真正做到了满足客户需求，才能更深入地挖掘潜在的客户群，不断拓展市场空间。

客户需要主要有两个方面：一是知识，一是技能。知识是基底，技能是关键。通过培训让客户看到技能的提升，培训效果要明显。如何实现这一点：

第一阶段

体验：面试形式的全真模拟

实战演练：初步体验阶段。标准是掌握结构化面试的含义以及面试基本流程，符合面试基本要求。

结构化面试含义：

所谓结构化面试就是首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。

基本流程：

基本流程是抵达考场、审核抽签、面试候考、进入考场、面试答题、考生退场、计分审核、下一位考生入场、成绩确定、进入候分区。面试培训中全真模拟环节即可体验。流程的掌握经过一阶培训就可基本掌握。

基本要求：

九大测评要素的基本要求：综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任岗位的匹配性、举止仪表、专业能力。

强化：言语表达的反复训练

技能提升：表达的最终目的是展示自己的思想。思想的表达主要表现在两方面：思维的条理性和语言的丰富性。在第一阶只需实现前者，达到表述的基本框架的建立。全真模拟即可实现这一点。全真模拟既是面试流程的基本体验，也是语言提升的训练方法，而模拟轮数的增加就是言语表达的强化。

突破：知识技能的全面突破

纸上谈兵：面试是由直接体验到间接学习的一个过程。技能可通过强化培训而快速掌握，而知识则需要系统学习才能真正获取，因此面试是由实战演练到钻研知识的过程。实战体验只属于面试培训的第一阶段，掌握专业面试知识才是面试第二阶段的核心目标。第一阶段只需要掌握面试六大题型的特点、面试基本解题思路、时政信息等基本面试知识。以基础知识为基底，言语表达才能得到全面提升。

小结：

第一阶只是面试技能和知识的基本了解和掌握，通过第一轮培训可达成此目标。要想有进一步的突破，需要进行第二阶的培训。第二阶与第一阶的不同之处在于，享有更丰富的教学产品，主要目的是给客户更好的教学体验，满足客户全方位的培训需求。主要实现方式的是教学产品的不断迭代更替，不断进行类别的细化和研发产品的创新，充分体现出教学产品的多元化的优势。如：1.0版本到2.0版本的升级;社会热点的即时更替;专业专项的拓展。